La formation gestion des conflits permet à vos équipes d’acquérir des outils pratiques pour comprendre le fonctionnement d’un conflit, adapter leur communication en situation tendue, désamorcer les tensions et restaurer un climat de travail serein. En 14 à 35 heures, vos collaborateurs développent les compétences pour dialoguer avec des individus agressifs, identifier des solutions constructives et construire une cohésion d’équipe durable.
Les conflits non gérés coûtent cher aux entreprises : absentéisme, turnover, baisse de productivité, dégradation du climat social et risques psychosociaux. Dans les équipes de production, les services commerciaux et les structures managériales des Hauts-de-France, former vos collaborateurs à la gestion des conflits avec Nord Synergie, c’est investir dans la performance humaine et la qualité de vie au travail de votre entreprise.
À l’issue de la formation gestion des conflits, vos collaborateurs seront capables de comprendre le fonctionnement d’un conflit pour mieux l’appréhender, d’adapter leur communication dans le cadre d’une situation conflictuelle, d’accueillir et d’accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique, et de dialoguer avec des individus agressifs en identifiant des solutions constructives. Ils sauront adapter et fluidifier leurs communications pour éviter les conflits ou les résoudre, construire une cohésion d’équipe et un climat d’ambiance au sein de l’entreprise permettant de prévenir les tensions, et analyser et comprendre les prémices d’un conflit pour mieux le contrer.
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Une formation calquée sur le secteur professionnel et les situations conflictuelles réelles de votre entreprise, axée sur des cas pratiques précis, des cours innovants et une approche immersive personnalisée. Elle alterne 40% de théorie sur les mécanismes du conflit et les fondamentaux de la communication en situation tendue, et 60% de mise en pratique avec des jeux de rôle, des simulations de situations conflictuelles et des exercices de résolution appliqués directement aux réalités de votre entreprise. Les dispositions pédagogiques incluent des QCM de validation des connaissances, des exercices pratiques et des évaluations formatives tout au long du parcours.
Cette formation s’adresse à toute personne de l’entreprise souhaitant développer ses compétences en gestion des conflits : managers, chefs d’équipe, responsables RH, collaborateurs en contact avec des publics difficiles et tout salarié souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle et sa capacité à gérer les situations conflictuelles dans son environnement professionnel quotidien.
L’évaluation de la formation gestion des conflits repose sur des QCM de validation des connaissances et des exercices pratiques de mise en situation conflictuelle : jeux de rôle, simulation de dialogues avec des individus agressifs, élaboration de stratégies de communication adaptées et construction de plans d’action de résolution. Les évaluations formatives permettent de valider la maîtrise de chaque compétence au fil de la formation.
À l’issue de la formation gestion des conflits, chaque participant reçoit une attestation de fin de formation et une grille de compétences individuelle. La session accueille entre 4 et 16 participants.
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Un conflit non résolu en entreprise génère des coûts bien supérieurs à ce que la plupart des dirigeants imaginent. Absentéisme, turnover, baisse de productivité, dégradation du climat social, risques de harcèlement moral et de contentieux prud’homal : les conséquences humaines et financières d’un conflit mal géré peuvent peser lourd sur la performance d’une PME ou d’une industrie des Hauts-de-France.
Les études montrent qu’un manager consacre en moyenne 30% de son temps à gérer des conflits interpersonnels. Former vos équipes à la gestion des conflits avec Nord Synergie, c’est réduire ce temps perdu, prévenir les risques psychosociaux et construire un climat de travail propice à la performance collective. Découvrez également la formation prévention de l’absentéisme et la formation ISO 9001 pour compléter votre dispositif de management et de qualité de vie au travail.
